Regulamin usług przewozu przesyłek w obrocie miejskim i krajowym. 4Qexpres ul. Złotej Kaczki 5/20

§ 1.

Regulamin niniejszy określa warunki i zasady wykonywania przez firmę 4Qexpres zwaną dalej "Zleceniobiorcą", usług odbioru, przewozu i doręczania przesyłek na rzecz swoich klientów zwanych dalej "Zleceniodawcami".

§ 2.

Zakres działalności "Zleceniobiorcy" obejmuje cały obszar Rzeczpospolitej Polskiej.

§ 3.

1. Przesyłkę stanowią rzeczy przyjęte do przewozu na podstawie jednego dowodu nadania "Zleceniobiorcy", zwanego dalej "dowodem nadania".

2." Dowodem zawarcia umowy jest "dowód nadania". "Zleceniodawca" podpisując "dowód nadania" potwierdza znajomość niniejszego regulaminu. Od momentu podpisania "dowodu nadania" niniejszy regulamin staje się wiążący również dla "Zleceniodawcy".

3. Rodzaje przesyłek w zależności od masy lub objętości oraz ze względu na termin przewozu określa cennik "Zleceniobiorcy

§ 4.

1. Z przewozu są wyłączone rzeczy:
a) których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów;
b) które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia "Zleceniobiorcy" nie nadają się do przewozu;
c) niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja.

2. Nadto "Zleceniobiorca" nie przyjmuje do przewozu przesyłek:
a) zawierających narkotyki lub leki i środki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
b) zawierających żywe rośliny i zwierzęta;
c) zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich;
d) mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
e) zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądś formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne.

3. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez "Zleceniodawcę" powyższych postanowień, Zleceniobiorca ma prawo odmówić realizacji usługi.

4. Odmowa realizacji usługi, o której mowa powyżej nie pozbawia "Zleceniobiorcy" prawa dochodzenia odszkodowania za poniesione ewentualne koszty

§ 5.

1. Przesyłka po zgłoszeniu przez "Zleceniodawcę" jest odbierana spod wskazanego adresu i doręczana "Adresatowi" w terminie przewidzianym w standardach Zleceniobiorcy.

2. Zasadą jest doręczanie przesyłki "Adresatowi" do rąk własnych. W przypadku, gdy "Adresatem" jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej - przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem w kancelarii lub komórce spełniającej jej rolę.

3. W przypadku, gdy "Adresat" odmówi przyjęcia przesyłki jest ona zwracana "Zleceniodawcy". Koszty przewozu (w obie strony) ponosi "Zleceniodawca".

4. W przypadku nieobecności "Adresata", "Zleceniobiorca" pozostawia awizo ze wskazaniem gdzie i kiedy "Adresat" może osobiście (lub przez upoważnionego przedstawiciela) odebrać przesyłkę lub zamówić kolejną dostawę przesyłki do swej siedziby. Dostawa awizowanej przesyłki dokonywana jest odpłatnie. Termin do odbioru przesyłki przez "Adresata" wynosi 3 dni robocze liczone od dnia następnego po dniu pozostawienia awizo. Po upływie terminu odbioru, o ile nie miał miejsca żaden z wniosków "Adresata" lub "Zleceniodawcy", o których mowa poniżej, przesyłka zwracana jest "Zleceniodawcy" na jego koszt.

5. Na wniosek "Adresata" lub "Zleceniodawcy", "Zleceniobiorca" może dodatkowo, odpłatnie świadczyć następujące usługi: a) dosłanie przesyłki pod wskazany przez "Adresata" lub "Zleceniodawcę" adres,

6. Za odmowę przyjęcia przesyłki uważana jest także odmowa uiszczenia należności za dokonanie przez "Zleceniobiorcę" dodatkowych czynności, o których mowa powyżej.

7. Za dotrzymanie terminu doręczenia uważa się także wystawienie przez Zleceniobiorcę lub jego kontrahenta awiza w przypadku nieobecności Odbiorcy pod adresem wskazanym przez Nadawcę.

§ 6.

1. "Zleceniodawca" jest obowiązany oddać "Zleceniobiorcy" przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.

2. Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, "Zleceniodawca" jest obowiązany oddać "Zleceniobiorcy" w opakowaniu, które powinno między innymi:
a) być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe;
b) być odpowiednio wytrzymałe;
c) uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
d) być opisane gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie np. "góra/dół" lub "uwaga szkło". W opakowaniu przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń mogących uszkodzić tę lub inne przewożone przesyłki.

3. Opakowanie przesyłki wlicza się do jej masy.

§ 7.

Przesyłkę nie spełniającą warunków wymienionych w § 6 "Zleceniobiorca" może przyjąć do przewozu tylko po łącznym spełnieniu poniższych warunków:
a) tak opakowana przesyłka nie stanowi potencjalnego zagrożenia dla innych przesyłek;
b) tak opakowana przesyłka nie stanowi dla "Zleceniobiorcy" zbyt uciążliwego przedmiotu obrotu, w szczególności nie jest prawdopodobne, aby opakowanie i zawartość przesyłki uległy uszkodzeniu w czasie transportu;
c) na opakowaniu przesyłki "Zleceniodawca" umieści oświadczenie, że stan opakowania nadanej przez niego przesyłki nie spełnia wymogów stawianych przez "Zleceniobiorcę" określonych w § 6 i złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia lub ubytki w zawartości przesyłki w czasie transportu, a także opóśnienia spowodowane potrzebą ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki. Koszty ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki ponosi "Zleceniodawca"

§ 8.

1. Przyjęcie przesyłki od "Zleceniodawcy" odbywa się na podstawie "dowodu nadania" "Zleceniobiorcy", gdzie wyszczególnione są m.in.: nazwa i adres "Zleceniodawcy" ("Nadawcy"), miejsce przeznaczenia przesyłki oraz nazwa i adres "Adresata" ("Odbiorcy"), waga przesyłki, zawartość przesyłki, jej wartość oraz data i godzina nadania. Oryginał "dowodu nadania" otrzymuje "Zleceniodawca", kopia zostaje u "Zleceniobiorcy", kolejne kopie "dowodu nadania" towarzyszą przesyłce i na jednej z nich pobierane jest potwierdzenie odbioru w formie: imię, nazwisko i podpis "Odbiorcy" oraz data i godzina doręczenia przesyłki.

2. "Zleceniodawca" gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem rzeczywistym zadeklarowana oraz opisana w "dowodzie nadania".

3. Przed przyjęciem przesyłki do przewozu "Zleceniobiorca" może zażądać od "Zleceniodawcy" jej otwarcia w celu sprawdzenia czy przesyłka odpowiada oświadczeniom "Zleceniodawcy" zawartym w "dowodzie nadania", w szczególności czy zadeklarowana zawartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usługi przewozu przesyłek towarowych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.

4. Jeżeli zachodzi konieczność sprawdzenia zawartości przesyłki lub jej zabezpieczeń, to sprawdzenia takiego dokonuje się w obecności "Zleceniodawcy", a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo gdy nie zgłosi się w wyznaczonym terminie, "Zleceniobiorca" dokonuje sprawdzenia w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.

5. Wynik sprawdzenia zamieszcza się w "dowodzie nadania" albo dołączonym do niego protokole.

6. W razie stwierdzenia niezgodności oświadczeń zawartych w "dowodzie nadania" ze stanem rzeczywistym przesyłki, koszty sprawdzenia zostaną doliczone do ceny wykonywanej usługi.

§ 9.

"Zleceniodawca" ma obowiązek zamieścić na przesyłce bądś jej opakowaniu podany na "dowodzie nadania" adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń, a w szczególności musi posiadać kod pocztowy. "Zleceniobiorca" może zwolnić "Zleceniodawcę" z powyższego obowiązku na podstawie pisemnego oświadczenia "Zleceniodawcy", w którym przyjmuje on odpowiedzialność za ewentualne opóśnienie lub nie doręczenie przesyłki, a także za ewentualną szkodę materialną wynikłą z opóśnienia przesyłki.

§ 10.

Przyjęcie przez "Zleceniobiorcę" przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym regulaminie.

§ 11.

W przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki "Odbiorca" musi spisać protokół w obecności "Zleceniobiorcy", w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. Taki protokół (podpisany przez "Odbiorcę" i "Zleceniobiorcę") jest podstawą do złożenia reklamacji.

§ 12.

Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika odbywa się na podstawie faktury VAT Terminy i formy płatności uzgadniane są ze "Zleceniodawcą". Każdy "Zleceniodawca" ma prawo żądać aktualnego cennika "Zleceniobiorcy" lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia.

§ 13.

1. Odszkodowanie za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od jej przyjęcia do przewozu aż do wydania "Odbiorcy" oraz za opóśnienie w przewozie przesyłki nie może przewyższać zwykłej wartości przesyłki chyba, że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa "Zleceniobiorcy".

2. "Zleceniobiorca" nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie korzyści, zysków lub dochodów zarówno w stosunku do "Zleceniodawcy" jak i osób trzecich.

3. Jeżeli przed odbiorem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia "Odbiorca" z udziałem "Zleceniobiorcy" ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. W skutek przyjęcia przez "Odbiorcę" przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko "Zleceniobiorcy".

§ 14.

1. Wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przyjmuje biuro "Zleceniobiorcy".

2. Podmiotami legitymowanymi do zgłoszenia reklamacji (zwanymi dalej "Reklamującymi") są:
a) "Zleceniodawca";
b) "Adresat" w przypadku, gdy "Zleceniodawca" zrzeknie się pisemnie na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń.

3. Wszelkie reklamacje winny być zgłoszone na piśmie w nieprzekraczalnym terminie 7 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.

4. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne (nie spełniające warunków, o których mowa w pkt. 5 a-h), reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako nie wniesione.

5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
a) nazwę oraz adres "Reklamującego";
b) tytuł reklamacji;
c) protokół, o którym mowa w § 11;
d) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia;
e) potwierdzenie nadania przesyłki ("dowód nadania");
f) kwotę roszczenia;
g) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewożoną przesyłkę;
h) wykaz załączonych dokumentów;
i) podpis "Reklamującego".

6. Termin wyjaśnienia i załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 45 dni licząc od dnia wniesienia prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku jakichkolwiek uchybień proceduralnych zaistniałych w trakcie wnoszenia reklamacji "Zleceniobiorca" informuje o tym "Zleceniodawcę" na piśmie żądając uzupełnienia lub uściślenia dokumentów reklamacyjnych. Uzupełnienie wszelkich dokumentów musi nastąpić w czasie umożliwiającym zachowanie 14 dniowego terminu zgłoszenia prawidłowo wypełnionej reklamacji.

7. Po rozpatrzeniu reklamacji "Zleceniobiorca" powiadamia "Reklamującego" na piśmie o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera: a) uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji; b) ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności.

8. "Zleceniodawcy" nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądś przyszłych należności wobec "Zleceniobiorcy".

§ 15.

Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacyjnej.

§ 16.

Dla zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy przewozu, w szczególności: przewośnego, składowego i innych wydatków, przysługuje "Zleceniobiorcy" ustawowe prawo zastawu na przesyłce, dopóki przesyłka znajduje się u niego lub u osoby, która ją dzierży w jego imieniu, albo dopóki może nią rozporządzać za pomocą dokumentów.

§ 17.

Regulamin niniejszy znajduje się u "Zleceniobiorcy". "Zleceniodawca" jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem przed przekazaniem przesyłki "Zleceniobiorcy".

§ 18.

Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóśnienia lub zwrot, jeśli:
a) przesyłka została śle zaadresowana (tj. błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze lub miejscowości)
b) adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firm
c) zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną przy nadaniu
d) waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną przy wysłaniu